文章关键点：连锁门店沟通管理  沟通信息沉淀/可回溯  提升团队凝聚力 

跨部门沟通不畅、部门间协作困难等困扰，会影响到整个公司的效率甚至业务情况。

消息发出后不知道谁看了，谁没看，还要挨个通知？

跨部门协作，工作无法推动？

待办事项繁杂琐碎、员工经常忘记该做什么？

企业基本介绍

杭州小马严选是一家连锁餐饮管理服务公司，管理着10多家直营连锁餐饮门店，如“马上客”“陈掌柜”简餐。公司自主开发”智能无人售卖机“，利用物联网+人工智能+云网络服务+大数据等新技术，形成线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的“餐饮新零售”模式。

门店沟通现状

服务前常用微信、纸质、电话，群聊、私聊等不同的沟通方式和平台。总部发出通知常被冲刷覆盖，员工无法及时了解，团队归属感低。对企业来说规模越大，团队凝聚力越难打造。另外协同效率低，消息发出后无法确认对方是否收到消息，紧急资源协调等事项不得不多次通知，甚至挨个电话，简单的事情复杂化。

解决方案核心

误区：切记只是把沟通搬到钉钉上，这结果往往不会理想，甚至推动不下去。

重点：本次服务中咨询师从整体上了解需求、优化沟通管理，如下图所示：

（数字化咨询：沟通优化重点步骤）

核心：现状解读、痛点溯源、产品理解，三位合一才能搭建出做出合理的方案，

关键：数字化落地的2个关键要点，弱忽略数字化升级路上一定会遇到极大障碍，如图：（数字化咨询：沟通优化的核心和关键）

本次我们列出适合小马严选的三个升级要点（如下表）。

（数字化咨询：沟通优化三大要点）

1.信息分类

图为消息分类，门店内部群、资源协调群、人事/行政通知群、培训学习群等。有了明确的分类，即使不看具体内容，也能大概了解内容方向，避免因信息杂乱都被刷屏、遗忘等现象，同时提升工作专注力。

（钉钉信息分类图）

2.信息分层

将信息分层，同时正确运用不同的消息的发送功能和模式，避免“信息干扰”和信息措施，遗漏等现象同时做好沉淀（如下表所示：以人事管理板块通知消息为例）

3.沟通和流程分离

沟通中大量的信息需要有沉淀，方便回溯。另一方面由于餐饮业人员流动性大，必须将工作流程简单清晰的梳理、制定出来，让员工容易学习使用。这在提升工作效率的同时，也能够减少因人员频繁变动而带来的“新手出错”、“重复造车”等现象。

小结

本次沟通在线化打造不仅提升工作效率，也使内部的团队凝聚力提升。员工分散，与总部之间、跨门店之间的沟通极少，而总部对一线的管理也很难做到有效的触达，这就加剧了员工的流失。现在公司、各门店发生的事情都可以同步到一线员工，让他们知道公司正发生了什么，公司给了怎样的福利、活动等，让员工感受到自己是公司的一份子，提升公司的凝聚力。